一、凡属下列情况均可向供电部门报修
★公用变高压侧或低压侧断线，架空线、接户线断线或冒火，其导线支持物（瓷瓶）损坏、支架脱落。
★居民总电表（电业）进线桩头松动出火或烧坏。
★其他电业设备的故障。
★凡属市区供电范围内的广大居民用户，发生上述故障时，请拨电话报修（8008601188、95598）。
二、报修注意事项
居民发现故障停电后，在拨通报修电话，要告知下列情况：
★报修人姓名、联系电话。
★报修故障地点和相近的路名。
★停电的范围：本户无电、单元无电或整幢大楼无电，几幢大楼无电或毗邻一片无电。
★明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟、什么地方断线或电杆被撞、导线烧落地等。
三、抢修过程中客户要理解的一些情况
由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作过程，如报修情况不明确或不详细时，会造成供电部门在故障判断上的困难，抢修人员到现场后要根据具体情况落实抢修工作，有时要增加人员、设备和材料；有停电在这个地方，故障处理却在其他地方，城要及时赶去；有的抢修人员是这批人，送电人员却是其他一批人，这些工作都是为及时送电和电网安全管理所必须的，希望能取得用电客户理解和支持。
四、计量装置出现故障怎样办
由电业部门直接管理的电能计量装置，根据《供电营业规则》的规定，产权属电业局，当计费电能表出现异常时，请您与报修电话联系，我局将派人进行检查，当电能表烧坏时，请您拨打预约电话或直接到电力营业厅办理换表手续，在规定时间内给您换表，恢复送电。合用计费总电能表内所套用的用户分表，产权属房屋产权部门（或个人）所有，您的分表如发现异常，影响您的用电时，请您及早与房产部门联系，我局亦可代为校验。
五、低电压
低电压会引起家用电器不能正常运转，日光灯不能启动，白炽灯暗红等，给居民生活带来不便。供电部门每年投入大量资金，对低电压路段进行改造。居民若发现低电压现象，请以书面形式写明情况向所在供电部门反映，以便采取措施。
六、家庭安全用电常识
１、入户电源线避免超负荷使用，破旧老化的电源线应更换，以免发生意外。
２、入户电源总保险与分户保险应配置合理，使之能起到对家用电器的保护作用。
３、按装临时电源要用合理的电源线。电源插头，插座要安全可靠，损坏的不能使用，电源线接头要用绝源胶布包好。
４、临时电源线临近高压输电线路时，应与高压输电线路保持足够的安全距离。(10KV及以下0.7米,35KV1米,110KV1.5米,220KV3米,500KV5米)
５、严禁私自从公用线路上接线。
６、线路接头应确保接触良好，连接可靠。
７、房间，隐藏在墙内的电源线要放在专用阻燃护套内，电源线的截面应满足负荷要求。
８、使用电动工具如电钻等，须戴绝缘手套。
９、遇到家用电器着火，应先切断电源再救火。
１０、家用电器接线必须确保正确，有疑问时应询问专业人员。
１１、家庭用电应装设带有过电压保护的调试合格的漏电保护器，以保证使用电器时的人身安全。
１２、家用电器在使用时，应有良好的外壳接地，室内要设有公用地线。
１３、湿手不能触摸带电的家用电器，不能用湿布擦拭使用中的家用电器，进行家用电器修理必须先停电。
１４、家电电热设备、暖气设备一定要远离煤气罐、煤气管道，发现煤气漏气时先开窗通风，千万不能拉合电源，并及时请专业人员修理。
１５、使用电熨斗、电烙铁等电热器件，必须远离易燃物品。用完后应切断电源，拨下插销以防意外。
１６、发现家用电器损坏，应请经过培训的专业人员进行修理，自己不要拆卸，防止发生电击伤人。
１７、严禁在高低电线下打井，竖电视天线和钓鱼。
１８、发现电线断落，无论带电与否，都应视为带电，应与电线断落点保持足够的安全距离，并及时向有关部门汇报。
１９、发现有人触电，不能直接接触触电者，应用木棒或其它绝缘物将电源线挑开，使触电者脱离电源。
２０、电源插头、插座应布置在幼儿接触不到的地方，并经常给家中的老人和孩子讲解家庭安全用电常识，增强老人和孩子的自我保护能力。
２１、入户线如发现与树木、建筑物直接接触为防止电线被磨破，应及时剪伐树木，或在入户线上加套绝缘套管。
２２、雷雨天不要用手触摸树木、电杆及杆拉线，以防触电。
２３、不准靠近或接触任何家用电器的带电部分，特别是黑白、彩色电视机的高压输出部分，以免被电击伤。
２４、电源开关外壳和电线绝缘有破损不完整或带电部分外露时，应立即找电工修好，否则不准使用。
２５、电话线与电源线不要为图方便使用相同的电线或电缆，敷设时离开一定距离。
２６、在带电的家用电器上或破旧的电线周围，不能用钢卷尺和夹有金属丝的皮尺、线尺进行测量工作。
２７、禁止在电杆的拉线上拴牲口、拴绳、凉东西，以免引起触电。
２８、家用门铃，电推子禁止用２２０Ｖ电源电压，应使用３６Ｖ以下的安全电压。
２９、家用电淋浴器在洗澡时一定要先断开电源，并有可靠的防止突然带电的措施。
３０、要提倡文明守法用电，杜绝各种形式的违章、违法窃电中的触电。