230万户！这是截至目前“掌上川电”手机APP的用户量。通过这款手机APP，用户可随时了解电费余额、用电量等信息，还可查询停电公告、营业网点、申请网上购电等，这是四川电网创新服务，融入“互联网+”的便民举措。

　　1月21日，四川电网迎峰度冬新闻通气会上传来消息，“掌上川电”目前已接入银联支付，正在开展支付宝、微信等支付渠道准备，预计今年可以全省推广，届时将可使用支付宝、微信缴电费。

　　“你用电、我用心”，践行该服务理念，四川电网持续提升服务品质。

　　畅通服务业扩报装开启“动车”速度“原先以为要跑好几趟才能办完手续，没想到这么快，简直就是‘动车’速度！”绵阳新惠置业有限公司负责人收获了意外的惊喜。他向国网绵阳供电公司提交用电申请，按照以往的用电业务办理模式，需要15个工作日才能拿到审批方案，而这次从递交申请到审批通过仅用了5个工作日。

　　“动车”速度从何而来？国网绵阳供电公司营销部相关负责人介绍，2015年一季度以来，绵阳平均每天就有7户科技型中小企业诞生，为高效快速解决用电业务办理周期长的难题，他们创新横向协同的办公方式，利用集中办公平台，将业务审批流程由“串联”改为“并联”，打破公司营销、生产、运行、规划、建设等方面的专业壁垒，使各专业内转外不转，适应客户“短、平、快”的节奏。“现在每周三、五上午，定期集中办公，各部门之间无障碍沟通、交流，业务办理流程清晰、迅速。”

　　“动车”速度扩散至全省。2015年6月23日，国网四川省电力公司启动“业扩报装环境整治百日行动”，向业扩报装存在手续繁琐、流程较多、管控不严、业务线下流转、收费不规范、信息不透明等突出问题宣战。为确保“百日行动”达到实效，国网四川省电力公司实施六大行动举措，重点从业务手续、业务流程、办理时限、费用收取、市场开放、信息公开等六方面，对业扩报装环境进行整治。通过“百日行动”，全省范围内的业扩报装接电平均缩短2.7天。

　　延伸服务把“最后一公里”变为“零距离”

　　“‘瑞气当窗霭，春光映日新’，好对，好对！”1月12日，资阳市雁江区石岭镇石河村“红细胞”志愿队服务站人声鼎沸，上百村民到各摊点咨询、办理业务。石河村是全省首个“安全用电示范村”，国网资阳供电公司在石河村建立的“红细胞”服务站，成为村民身边的供电服务中心、客户交流中心、电力知识传播中心、特色农产品电子商务中心，长期为乡亲们提供便捷优质的延伸服务。“电力公司考虑得太周到了，现在不仅用电质量上去了，服务也很贴心！”石河村2社的村民张志芳乐呵呵地说。

　　文井江供电所是国网崇州供电公司一个山区基层供电所，距离崇州市区40余公里。供电所现有员工15名，担负着文井江镇和鸡冠山乡约345平方公里、13个社区、2342户的用电保障和线路巡视等工作。考虑到山区孤寡老人和妇女儿童出行不便，供电所主动拓展供电服务内容，在抄表、收费和维护维修的同时，义务帮山区百姓捎带米面油盐等生活必需品，把这些分外事主动作为供电所全体员工的分内事，每逢抄表、收费都主动联系台区的孤寡老人，问有没有什么需要，帮助采购并捎带，山区村民亲切地称电工师傅们为“义务快递员”。

　　“红细胞”志愿者、文井江供电所员工，把最后一公里的电力优质服务延伸为零距离的志愿关爱。

　　创新服务“掌上川电”开通便捷支付“以前缴电费需要到网点去充值，感觉总是不那么方便。”最近，家住成都高新区的陈川下载了“掌上川电”手机APP，在手机上就能缴电费。此外，还可以随时随地查询电量使用情况，电费余额、电价及阶梯状况、停送电公告、周边购电网点、电力资讯等信息，对装有CATV采集的用户还可以远程对电表充值，减少欠费停电困扰。2015年 10月 15日，“掌上川电”面向成都地区的智能电表用户率先开展远程充值购电试点，目前有2.54万用户申请开通此功能，平均每天充值约270笔，充值成功率90%以上，在客户远程充值失败时，为客户提供24小时上门补充值服务。

　　我们从国家电网四川省电力公司获悉，“掌上川电”手机APP开启了智能化、双向互动的客户服务新体验，对切实解决电费缴费难等问题、进一步提升供电服务水平具有重要的意义。截至目前，“掌上川电”累计注册用户超过110万户，已接入银联支付，正在开展支付宝、微信等支付渠道准备，预计今年可以全面推广。下一步，该公司还将尽快完成所有用电客户的信息采集，积极收集“掌上川电”的使用反馈信息，进一步改进完善系统功能，做到更加智能化、更贴近百姓，更方便客户使用。

　　“十三五”期间多举措持续提升服务水平

　　四川电网谋划“十三五”期间，持续提升优质服务水平，有了新的方向。

　　畅通服务方面，将推广客户经理制，实现社区服务全面覆盖；理顺业扩配套设施建设程序，严格履行业扩投资界面延伸规定；加快客户代建公用供配电设施产权接收；完善配电网综合抢修“网格化”管理；实行投诉举报集约管理，强化服务事前防范。

　　暖心服务方面，将深化新一轮藏区县公司帮扶活动；深入落实“电力助推扶贫攻坚十大行动”；实施村村“通动力电”工程、光伏扶贫项目接网工程，解决16万户供电能力不足、14万千瓦村级光伏电站接网；统一新能源并网技术规范和服务标准，确保及时接入、优先消纳。

　　转型服务方面，积极推动营销转型，全面完成营、配、调贯通，实现电量信息采集全覆盖；加快业务线上化转移，丰富“掌上电力”APP功能，推广网上购电远程下发、停送电信息精准发布、故障辅助定位等精益化服务；按照“客户导向型和组织扁平化、服务线上化、运营数字化、业务跨界化”要求，完成国网天府供电公司供电服务转型试点；利用大数据技术开展客户用电行为分析，拓展新型商业模式。